Workforce Manager (w/m/d) im Kundenservice

Die hsag ON AG ist ein innovatives und junges Dienstleistungsunternehmen, das sich auf erstklassigen Kundenservice im In- und Outbound spezialisiert hat. Wir arbeiten branchenübergreifend - u.a. in der Energiewirtschaft, Wohnungswirtschaft, Automotive bzw. E-Mobilität. Dabei bilden die Unternehmenswerte Qualität, Fairness, Ehrlichkeit und Teamgeist die Bausteine für den Erfolg unserer Kunden und unseres Teams.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt aufgrund unseres Wachstums zur Ergänzung unseres Teams einen Workforce Manager (w/m/d) an unserem Standort Bremen.

Ihre Aufgaben

Wir begeistern unsere Kunden im Inbound, Outbound, in der schriftlichen Kommunikation und auch über Chat oder Social Media mit der Bearbeitung unterschiedlichster Anliegen. Innerhalb dieses Rahmens fallen folgende Aufgaben in Ihren Verantwortungsbereich:

• Planung des Mitarbeiterbedarfs auf Basis von Forecasts der Auftraggeber 
• Festlegung von Schichtplänen und Steuerung der Schichtbesetzung
• Kurzfristige Reaktion auf Abwesenheiten und Tagesschwankungen im Eingangsvolumen
• Kontinuierliche Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Kennzahlen in den Eingangskanälen (Telefon, Schriftbearbeitung, Chat u.a.)
• Austausch mit den Teamleitern, der Projektleitung und der Leitung Operations bei Erkennung von Sondersituationen
• Kontinuierliche Optimierung der Einsatzplanung und Steuerung unter Gewährleistung größtmöglicher Mitarbeiter-Flexibilität bei der Schicht- und Pausenwahl
• Erstellung von Reports auf Tages-, Wochen- und Monatsbasis für die Auftraggeber und interne Adressaten

Ihr Profil

Die Zeit ist reif für eine neue Herausforderung bei der hsagON, wenn folgendes auf Sie zutrifft:

• Mindestens zwei Jahre Erfahrungen im Call Center-Betrieb (als Agent, Teamleiter oder in der Steuerung)
• erste Erfahrungen im Workforce Management wünschenswert
• Ausgeprägte lösungsorientierte und wertschätzende Kommunikationsfähigkeiten
• Diplomatisches Geschick in der Vermittlung von Kundenanforderungen um die Mitarbeiterzufriedenheit hoch zu halten
• Analytische Fähigkeiten bei der Beurteilung von operativen Kennzahlen und der Ableitung von Handlungsbedarfen
• Versierter Umgang mit Planungsinstrumenten sowie fundiertes Prozess-Know-how wünschenswert
• Hohe IT-Affinität, sicherer Umgang mit MS Office, insb. mit Excel

Wir bieten

Fairness, Ehrlichkeit und das Wir-Gefühl und die Möglichkeit am Aufbau eines neuen Standortes mitzuwirken. Neben einem Social - Intranet und regelmäßigen Firmenfeiern zum standortübergreifenden Austausch aller Mitarbeiter bieten wir

• Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit
• Überdurchschnittliche Vergütung im Branchenvergleich – keine Umwege über Provisionen – fair und angepasst an Ihre Qualifikation
• Grundsätzlich flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto
• Attraktive Home Office-Regelung zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Transparente Strukturen und eine absolute Start-up-Mentalität
• Eine hohe Mitarbeiterorientierung und Mitgestaltungsmöglichkeiten

Interessiert?

Bei Fragen zu dieser Anzeige stehen Ihnen Esther Rumohr oder Sonja Preukschas telefonisch unter +49 (0) 421 / 8306346-0 gerne zur Verfügung.

Ihre aussagekräftige Bewerbung können Sie direkt per E-Mail an bewerbung@hsag.info einreichen.

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie unter www.hsagON.de .