Warum wählen Ihre Kunden bei vielen Anliegen immer noch den Umweg über Telefon oder E-Mail? Erfüllen Ihre digitalen Kanäle und internen Prozesse die Kundenerwartungen? Wir analysieren Ihre Prozesse und Plattformen, decken Optimierungspotenziale auf und zeigen, wie Sie Effizienz steigern, das Kundenerlebnis verbessern und Supportanfragen reduzieren.
Digital Experience Check der hsag in 4 Schritten
Sie wählen zwei relevante Use Cases aus – zum Beispiel Umzug, Tarifwechsel oder Rechnungsbeschwerden – und setzen damit den Fokus für den Check.
Wir bewerten Nutzererfahrung und Kundenerlebnis anhand von Kriterien wie z. B. Verständnis, Auffindbarkeit, Bedienbarkeit, Mehrwertbereitstellung oder Lösungsqualität
Anhand der Bewertungen können wir Schwachstellen und Hürden für Ihre Kunden sowie das Frustrationspotenzial aufgrund nicht notwendiger Supportanfragen im Kundenservice erkennen
Der Check deckt sofort Optimierungspotenzial (Quick Wins) auf, die in die Verbesserung der Nutzererfahrung und die interne Prozessoptimierung einfließen
