„Gemeinsam Zukunft gestalten” – unter diesem Motto stand der hsag Zukunftskongress am 6. November 2025 im geschichtsträchtigen Heidelberger Schloss. Was für ein Tag das war! Über 200 Gäste aus Energiewirtschaft, Wissenschaft und Politik kamen in den Königssaal, um gemeinsam mit uns einen Blick in die Energiewirtschaft des Jahres 2035 zu werfen.
Der hsag Zukunftskongress 2025: Ein unvergessliches Branchen-Highlight im Heidelberger Schloss
Erstellt am 29. Dezember 2025
Der Zukunftskongress war für uns etwas ganz Besonderes, denn wir haben nicht nur in die Zukunft geschaut – wir haben auch gefeiert: 20 Jahre hsag! Zwei Jahrzehnte, in denen Veränderung und Innovation für uns nicht nur Schlagwörter, sondern Teil unserer DNA waren. Die Energie, die an diesem Tag im Königssaal spürbar war, hat uns einmal mehr gezeigt, dass Transformation beginnt, wenn Menschen miteinander ins Gespräch kommen, neue Perspektiven einnehmen und den Mut haben, Dinge anders zu denken.
Die Veranstaltung begann mit einem humorvollen Science-Fiction-Kurzfilm über einen freundlichen Elvis-Presley-Roboter, der im Jahr 2035 als Serviceberater im EVU-Kundenzentrum von Health City arbeitet. Im spannenden Eröffnungstalk mit der großartigen Moderatorin Katie Gallus griff der Gastgeber des Abends, Stefan E. Renkert, die Grundidee des Kurzfilms auf und setzte damit die thematische Agenda des Kongresses: Welche Leistungen werden in zehn Jahren von den Kunden von Versorgungsunternehmen erwartet? Und was müssen EVUs schon heute tun, um diese Leistungen später anbieten zu können?
Live on stage: Vordenker und Zukunftsmacher aus Wissenschaft und Energiewirtschaft
In seiner inspirierenden Keynote machte Europas führender Zukunftsforscher Sven Gábor Jánszky deutlich, dass Wandel nicht gleichmäßig verläuft: „Es gibt keine Transformation, bei der alle gleichzeitig mitgenommen werden. Fortschritt beginnt immer mit denjenigen, die vorauslaufen – aus Neugier, aus dem Wunsch, Dinge besser zu machen.“ Er warb für mehr Mut in der Branche: „Zukunft entsteht dort, wo Menschen bereit sind, sich neu zu erfinden.“
Ein weiteres Highlight des Tages war die hochkarätig besetzte Podiumsdiskussion mit Stefan E. Renkert und Sven Gábor Jánszky sowie Prof. Dr. Alexander Mädche vom KIT, Dr. Christoph Ullmer von der Thüga und dem badenova-Vorstandsvorsitzenden Hans-Martin Hellebrand. Die Einblicke, die diese Vordenker mit uns teilten, werden noch lange Zeit in unseren Köpfen bleiben.
Sven Gábor Jánszky
Leiter des größten Zukunftsforschungsinstituts 2b AHEAD
„Kundenservice wird im Jahr 2035 nur noch in 2 von 9 Kundensegmenten aus Mensch-zu-Mensch-Gesprächen bestehen. In 3 Kundensegmenten sprechen KI-Agenten mit den menschlichen Kunden. In 4 Segmenten gibt es keine menschlichen Kunden mehr, sondern die Unternehmens-KI spricht mir der Kunden-KI.”
Prof. Dr. Alexander Mädche
Professor am Karlsruher Institut für Technologie (KIT) und Leiter des Human-Centered Systems Lab (h-lab)
„Der menschenzentrierte Kundenservice der Zukunft kombiniert Automatisierung und Augmentierung über unterschiedliche Grade vertrauenswürdiger verkörperter Künstlicher Intelligenz – von digitalen Assistenten in Form von Chatbots und Avataren bis zu physischen Servicerobotern im Kundencenter.“
Dr. Christoph Ullmer
Leiter der Thüga-Abteilung Innovation
„Kundenservice 2025 unterstützt Kunden und Mitarbeiter eines Unternehmens gleichermaßen – in einer herausfordernden Welt reduziert er auf beiden Seiten Komplexität und Aufwand. Er strukturiert Anfragen und bringt bei Bedarf Mitarbeiter und Kunden lösungsorientiert zusammen.”
Hans-Martin Hellebrand
Vorstandsvorsitzender der badenova AG & Co. KG<
„Digitalisierung und KI werden es ermöglichen, unsere Kundinnen und Kunden so gut zu verstehen, dass wir ihre Bedürfnisse vorausschauend bedienen können. Kundenservice der Zukunft heißt also: Wir lösen Probleme, bevor sie entstehen und bieten Lösungen, von denen unsere Kundschaft noch gar nicht wusste, dass sie sie braucht.”
Stefan E. Renkert
Gründer und Vorstand der hsag Heidelberger Services AG
„Ich sehe die Branche in einer Transformation. Die gewonnene Erfahrung mit Zukunftstechnologien wird über die Überlebensfähigkeit von EVUs mitentscheiden. Für Energieversorger ist es jetzt essenziell, mit neuen Technologien schon jetzt umzugehen, um nicht in naher Zukunft ersetzt zu werden.”
Mensch und KI-Technologie als perfektes Team
Eine der wichtigsten Fragen bei der Podiumsdiskussion war: Wie können Mensch und Künstliche Intelligenz im Einklang die Zukunft der Energiewirtschaft gestalten? Der Mut, Neues zu denken und sich weiterzuentwickeln, wurde als treibende Kraft für Fortschritt hervorgehoben. Transformation ist kein Selbstläufer – sie erfordert den Willen, groß zu denken und sich nicht auf Erfolgen auszuruhen. Dabei wurde deutlich, dass Technologie niemals Selbstzweck sein darf. Ihr wahrer Wert liegt darin, das Leben der Menschen zu verbessern und sich an ihren Bedürfnissen zu orientieren.
Die Diskussion machte klar, wie wichtig datengetriebenes Handeln ist, um Kundinnen und Kunden individuell und persönlich auf ihrem Weg in eine nachhaltige Energiezukunft zu begleiten. Gleichzeitig wurde betont, dass niemand die Herausforderungen der Branche allein bewältigen kann. Kooperation und das Überwinden von Branchengrenzen sind essenziell, um die Transformation zu meistern. Die Zukunft der Energiewirtschaft entsteht, wenn wir gemeinsam lernen, innovieren und den Menschen in den Mittelpunkt stellen.
Genießen, Feiern, Netzwerken: Ein Abend, der verbindet
Nach einem Tag voller inspirierender Vorträge und lebendiger Diskussionen fand der Zukunftskongress seinen krönenden Abschluss in einem festlichen Abendprogramm, das alle Sinne berührte. Bei gutem Essen, mitreißender Live-Rockmusik und ausgelassenem Tanz wurde der Tag in entspannter Atmosphäre gefeiert. Doch der Abend war mehr als nur Unterhaltung – er setzte den Geist der Begegnung fort, der diesen Kongress so besonders gemacht hatte.
Dieser Tag hat gezeigt, wie wichtig es ist, Raum für Austausch und Gemeinschaft zu schaffen, um die großen Zukunftsherausforderungen der Branche gemeinsam anzugehen.
Stefan E. Renkert fasst die Mission der hsag perfekt zusammen: „Unsere Identität ist die Veränderung – und genau das macht uns stark.“ Deshalb arbeiten wir an neuen Formaten, um den Geist des Zukunftskongresses weiterzutragen. Wir möchten die Gespräche fortsetzen und gemeinsam mit anderen Zukunftsmachern das Morgen der Energiewirtschaft formen. Lassen Sie uns mutig bleiben, groß denken und die Zukunft gestalten – Hand in Hand.
